Regulamin Płatności Cyklicznych

Dokument uzupełnia Regulamin świadczenia usług welldiet.pl. Reguluje cykliczne rozliczanie Usług w modelu subskrypcyjnym (Okres Rozliczeniowy 28 dni, Operator Płatności Stripe), trwanie i wypowiedzenie Umowy, rozliczenie Rabatu Długoterminowego (Rekompensata), dalsze trwanie po Okresie Zobowiązania oraz prawo odstąpienia. W sprawach nieuregulowanych tutaj stosuje się Regulamin świadczenia usług.

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Sprzedawca / Usługodawca - Dawid Woźniakowski, prowadzący działalność gospodarczą wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), ul. Szermiercza 4, 05-077 Warszawa, NIP 9512242076, REGON 142755317, adres e-mail: kontakt@welldiet.pl, nr telefonu: +48 728 522 728.
2. Serwis - serwis internetowy dostępny pod adresem welldiet.pl wraz z Panelem Klienta.
3. Klient - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (ukończone 18 lat), osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zawiera ze Sprzedawcą Umowę o świadczenie Usług.
4. Konsument - Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego, a także przedsiębiorca na prawach konsumenta (art. 38a ustawy o prawach konsumenta oraz art. 385(5) Kodeksu cywilnego).
5. Umowa - umowa o świadczenie Usług zawierana między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Serwisu. Do Umowy stosuje się odpowiednio przepisy Kodeksu cywilnego o zleceniu (art. 750 w związku z art. 734 i następnymi Kodeksu cywilnego).
6. Usługi - usługi świadczone przez Sprzedawcę w modelu ciągłym, rozliczane cyklicznie: opieka dietetyczna, opieka dietetyczno-treningowa oraz treningi personalne, wraz z powiązanymi materiałami i funkcjonalnościami Panelu Klienta.
7. Panel Klienta - indywidualne konto Klienta w Serwisie, stanowiące środek świadczenia Usługi, udostępniające zindywidualizowane funkcjonalności: indywidualny plan żywieniowy (dieta), plan suplementacji, monitoring i trendy wyników badań, tygodniowe raporty oraz materiały i wytyczne, a także daty rozliczeń, historię płatności i numer bieżącej płatności. Stały dostęp do tych funkcjonalności przez cały opłacony Okres Rozliczeniowy stanowi część wykonania Usługi, niezależnie od zakresu, w jakim Klient z nich korzysta.
8. Okres Rozliczeniowy - okres 28 kolejnych dni (nie miesiąc kalendarzowy), za który naliczana jest opłata za Usługi. Okresem wykorzystanym jest każdy rozpoczęty Okres Rozliczeniowy, w tym bieżący Okres, na którego koniec wypowiedzenie wywołuje skutek (par. 6 ust. 3 lit. b).
9. Okres Zobowiązania - wybrany przez Klienta czas trwania Umowy: 1, 3 albo 6 miesięcy, stanowiący podstawę ustalenia ceny.
10. Cena Podstawowa - cena Usługi odpowiadająca stawce dla wariantu 1-miesięcznego wskazanej w Cenniku, to jest cena bez Rabatu Długoterminowego.
11. Rabat Długoterminowy - obniżenie ceny względem Ceny Podstawowej, przyznawane przy wyborze Okresu Zobowiązania 3 albo 6 miesięcy, udzielane warunkowo, pod warunkiem trwania Umowy przez cały wybrany Okres Zobowiązania.
12. Rekompensata - kwota rozliczenia Rabatu Długoterminowego za Okresy Rozliczeniowe faktycznie wykorzystane, w razie zakończenia Umowy przed upływem Okresu Zobowiązania z przyczyn leżących po stronie Klienta, ustalana zgodnie z par. 7.
13. Ważny powód - w szczególności choroba uniemożliwiająca kontynuację współpracy, niewykonywanie lub nienależyte wykonywanie Umowy przez Usługodawcę oraz siła wyższa. Katalog jest otwarty, a istnienie ważnego powodu ocenia się obiektywnie; Sprzedawcy nie przysługuje wyłączne uprawnienie do jego kwalifikowania.
14. Cennik - aktualne ceny wariantów Usług podane w Serwisie w chwili zakupu.
15. Płatność Cykliczna - automatyczne, powtarzalne pobieranie przez Operatora Płatności należności z zapisanej metody płatności Klienta, na początku każdego Okresu Rozliczeniowego.
16. Operator Płatności - Stripe Payments Europe, Ltd., obsługujący płatności elektroniczne w Serwisie.
17. Regulamin świadczenia usług - główny regulamin Serwisu welldiet.pl, którego niniejszy dokument jest uzupełnieniem.

1. Regulamin określa zasady automatycznego, cyklicznego pobierania opłat za Usługi świadczone w sposób ciągły oraz zasady trwania, zawieszania, wypowiadania i rozwiązywania Umów zawieranych w tym modelu.
2. Płatność Cykliczna uruchamiana jest w chwili zakupu Usługi, po zaakceptowaniu przez Klienta niniejszego Regulaminu, Regulaminu świadczenia usług oraz Polityki Prywatności.
3. Akceptacja następuje przez zaznaczenie jednego, łącznego, niezaznaczonego domyślnie pola wyboru w procesie zakupu, obejmującego Regulamin świadczenia usług, niniejszy Regulamin Płatności Cyklicznych oraz Politykę Prywatności. Przy polu akceptacji widoczny jest opis cyklicznego obciążania zapisanej metody płatności co 28 dni, aż do rezygnacji. Akceptacja jest dobrowolna, lecz niezbędna do zawarcia Umowy i stanowi wyrażenie zgody na cykliczne obciążanie zapisanej metody płatności. Niezależnie od akceptacji, w odrębnym, dobrowolnym i domyślnie niezaznaczonym polu Klient może (lecz nie musi) wyrazić zgodę na natychmiastowy dostęp do treści cyfrowych i rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie (par. 13 ust. 2); pole to nie warunkuje zawarcia Umowy.
4. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

Podstawa prawna: art. 10 ustawy o prawach konsumenta oraz art. 22 dyrektywy 2011/83/UE (dopuszczalność jednego łącznego pola akceptacji z wyraźnym opisem cykliczności).

1. Do rozpoczęcia współpracy Klient zapisuje w systemie Operatora Płatności metodę płatności (karta płatnicza, BLIK lub inna obsługiwana metoda) umożliwiającą płatności powtarzalne.
2. Dane płatnicze przetwarzane są wyłącznie przez Operatora Płatności zgodnie z jego regulaminem i standardami bezpieczeństwa. Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych karty.
3. Poprawne zapisanie metody płatności umożliwia automatyczne pobieranie należności na początku każdego Okresu Rozliczeniowego bez konieczności każdorazowego potwierdzania transakcji przez Klienta. Płatności cykliczne realizowane są jako transakcje inicjowane przez sprzedawcę (MIT) zgodnie z wymogami silnego uwierzytelniania (SCA) wynikającymi z rozporządzenia delegowanego (UE) 2018/389.
4. Klient odpowiada za zapewnienie środków na rachunku oraz aktualność zapisanej metody płatności.
5. Niezwłocznie po pobraniu każdej płatności Klient otrzymuje potwierdzenie na wskazany adres e-mail.

1. Okresem Rozliczeniowym jest 28 kolejnych dni liczonych od dnia zawarcia Umowy (opłacenia pierwszego Okresu).
2. Opłata za dany Okres Rozliczeniowy pobierana jest z góry, pierwszego dnia tego Okresu.
3. Daty kolejnych rozliczeń oraz numer bieżącej płatności (np. 2 z 6) są widoczne dla Klienta w Panelu Klienta oraz w potwierdzeniach e-mail.
4. Do końca wybranego Okresu Zobowiązania, przy braku wypowiedzenia Umowy w trybie par. 6, kolejne opłaty naliczane są automatycznie za następujące po sobie Okresy Rozliczeniowe.

1. Cena zależy od rodzaju Usługi i długości Okresu Zobowiązania. Cena Podstawowa Usługi odpowiada stawce dla wariantu 1-miesięcznego wskazanej w Cenniku. Wybór Okresu Zobowiązania 3 albo 6 miesięcy uprawnia Klienta do Rabatu Długoterminowego. Przed zakupem w Serwisie prezentowane są zarówno Cena Podstawowa, jak i cena po Rabacie Długoterminowym, wraz z zasadami jego rozliczenia (par. 7).
2. Opieka dietetyczna i opieka dietetyczno-treningowa:
   • Rozpoczęcie świadczenia następuje po opłaceniu pierwszego, pełnego Okresu Rozliczeniowego z góry. Dopiero po zaksięgowaniu płatności Sprzedawca uruchamia obsługę: przesyła Klientowi formularz, przeprowadza analizę i udostępnia zindywidualizowane funkcjonalności Panelu Klienta. Udostępnienie funkcjonalności Panelu Klienta następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności, a zindywidualizowany plan żywieniowy w terminie do 7 dni roboczych od otrzymania kompletnie wypełnionego formularza oraz wyników badań. Rozpoczęcie świadczenia i udostępnienie zindywidualizowanych treści cyfrowych następuje z uwzględnieniem par. 13: jeżeli Klient nie zaznaczył pola z par. 13 ust. 2, przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie Sprzedawca wykonuje wyłącznie czynności techniczne (założenie konta, przesłanie formularza), a bieg powyższych terminów rozpoczyna się po upływie tego okna.
   • Współpraca nie wymaga odrębnej, wcześniejszej konsultacji wstępnej.
3. Treningi personalne:
   • Warunkiem jest minimum 2 treningi w tygodniu.
   • Płatność następuje z góry za Okres Rozliczeniowy (28 dni).
4. Konsultacja wstępna (zaliczka) przy treningu personalnym. Opłacona konsultacja wstępna (500 zł) stanowi zaliczkę zaliczaną na poczet ceny pierwszego Okresu Rozliczeniowego i rozliczaną jako część wynagrodzenia za usługę wykonaną, a nie zadatek w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego. Zaliczka nie jest bezzwrotna. Konsultacja wstępna jest częścią Usługi objętą polem z par. 13 ust. 2: bez zaznaczenia tego pola pierwszy termin konsultacji przypada po upływie 14-dniowego okna odstąpienia, a w razie odstąpienia zaliczka podlega zwrotowi w całości; przy zaznaczonym polu i odbytej konsultacji zwrot pomniejsza się proporcjonalnie o wartość zrealizowanej konsultacji (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Zwrot następuje w terminie 14 dni tą samą metodą płatności.
5. Aktualne ceny wszystkich wariantów, wraz ze wskazaniem Ceny Podstawowej i kwoty Rabatu Długoterminowego, podane są w Serwisie w chwili zakupu i wiążą strony w brzmieniu z chwili zawarcia Umowy.
6. Wszystkie ceny podane w Serwisie i Cenniku są cenami brutto i stanowią łączne wynagrodzenie za dany Okres Rozliczeniowy; Klienta nie obciążają żadne dodatkowe opłaty poza ceną wskazaną przy zakupie.
7. Przed zawarciem Umowy Sprzedawca prezentuje Klientowi obok siebie Cenę Podstawową i cenę po Rabacie Długoterminowym, maksymalną możliwą Rekompensatę w złotych dla wybranego wariantu, łączną cenę za jeden Okres Rozliczeniowy (28 dni), liczbę Okresów w wybranym Okresie Zobowiązania oraz łączną wartość minimalnego zobowiązania; informacje te są częścią potwierdzenia na trwałym nośniku (par. 16 ust. 3).

Podstawa prawna: art. 385(1) oraz art. 385 par. 2 Kodeksu cywilnego (transparentność i jednoznaczność postanowień wobec Konsumenta).

1. Umowę zawiera się na wybrany Okres Zobowiązania (1, 3 albo 6 miesięcy), rozliczany w cyklach 28-dniowych.
2. Klient może wypowiedzieć Umowę w każdym czasie. Żaden zapis Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza prawa wypowiedzenia, w szczególności wypowiedzenia z ważnych powodów (art. 746 par. 3 Kodeksu cywilnego). Wypowiedzenie składa się przez wiadomość na adres kontakt@welldiet.pl, telefonicznie pod numerem +48 728 522 728 albo przez Panel Klienta.
3. Skutek wypowiedzenia zależy od jego podstawy:
   • a) Wypowiedzenie z ważnego powodu (par. 1 pkt 13), w szczególności choroba uniemożliwiająca kontynuację lub niewykonywanie albo nienależyte wykonywanie Umowy przez Usługodawcę, wywołuje skutek natychmiastowy. Opłata za bieżący Okres Rozliczeniowy podlega proporcjonalnemu rozliczeniu do dnia wypowiedzenia, a nadpłata za niewykorzystaną część Okresu jest zwracana w terminie 14 dni tą samą metodą płatności. Takie wypowiedzenie nie rodzi obowiązku zapłaty Rekompensaty (par. 7).
   • b) Wypowiedzenie w pozostałych przypadkach wywołuje skutek na koniec już opłaconego bieżącego Okresu Rozliczeniowego (28 dni), bez naliczania opłat za kolejne Okresy. Jeżeli Umowa kończy się w ten sposób przed upływem wybranego Okresu Zobowiązania, Okresy Rozliczeniowe faktycznie wykorzystane rozlicza się po Cenie Podstawowej zgodnie z par. 7. Za Okresy niewykorzystane Klient nie ponosi żadnych opłat, a kwoty opłacone z góry za takie Okresy podlegają zwrotowi w terminie 14 dni.
4. Wypowiedzenie nie pozbawia Klienta prawa do korzystania z Usługi do końca opłaconego Okresu Rozliczeniowego.
5. Odrębną od wypowiedzenia Umowy czynnością jest rezygnacja z Płatności Cyklicznej (wyłączenie automatycznego pobierania), którą Klient może uruchomić w każdej chwili w Panelu Klienta lub przez kontakt na kontakt@welldiet.pl. Wyłączenie Płatności Cyklicznej powoduje jedynie, że kolejne opłaty nie są pobierane automatycznie; należność za rozpoczęty Okres Rozliczeniowy pozostaje wymagalna, chyba że Klient jednocześnie wypowie Umowę lub odstąpi od niej. Aby zakończyć Umowę, Klient składa wypowiedzenie w trybie ust. 2.

Podstawa prawna: art. 746 par. 1 i par. 3 w związku z art. 750 i art. 734 Kodeksu cywilnego (wypowiedzenie w każdym czasie i zakaz zrzeczenia się z góry wypowiedzenia z ważnych powodów); art. 385(3) pkt 14 Kodeksu cywilnego (zakaz pozbawiania konsumenta prawa wypowiedzenia).

Postanowienie zabezpiecza przed sytuacją, w której Klient wybiera dłuższy Okres Zobowiązania wyłącznie dla niższej ceny, po czym przerywa współpracę po 1-2 Okresach. Prawo Klienta do wypowiedzenia Umowy jest zawsze wolne od opłat i warunków. Poniższe rozliczenie dotyczy wyłącznie ceny za Okresy faktycznie wykorzystane i nie stanowi kary umownej ani odstępnego.

1. Cena Podstawowa Usługi odpowiada stawce dla wariantu 1-miesięcznego wskazanej w Cenniku. Wybór Okresu Zobowiązania 3 albo 6 miesięcy uprawnia Klienta do Rabatu Długoterminowego, udzielanego warunkowo, pod warunkiem trwania Umowy przez cały wybrany Okres Zobowiązania. Cena Podstawowa jest realnie oferowana i pobierana od Klientów wybierających Okres Zobowiązania 1-miesięczny; Rabat Długoterminowy nie ma charakteru pozornego.
2. Klient może zakończyć współpracę w każdym czasie, składając oświadczenie na adres kontakt@welldiet.pl lub telefonicznie pod numerem +48 728 522 728.
3. Jeżeli Umowa kończy się przed upływem wybranego Okresu Zobowiązania z przyczyn innych niż wskazane w ust. 8 i 9 (ważny powód, przyczyny po stronie Sprzedawcy, zawieszenie, ustawowe odstąpienie), warunek utrzymania Rabatu Długoterminowego nie ziszcza się w odniesieniu do Okresów Rozliczeniowych już wykorzystanych; Okresy te rozlicza się po Cenie Podstawowej.
4. Kwota rozliczenia (Rekompensata) równa jest różnicy pomiędzy Ceną Podstawową a ceną rabatową za Okresy faktycznie wykorzystane, według wzoru: Rekompensata = (stawka 1-miesięczna x liczba wykorzystanych Okresów) - kwoty już zapłacone za te Okresy.
5. Rekompensata nie może przekroczyć tej różnicy, dotyczy wyłącznie Okresów wykorzystanych i nie obejmuje Okresów nierozpoczętych, za które Klient nie ponosi żadnych opłat, a kwoty opłacone z góry za takie Okresy podlegają zwrotowi.
6. Przykład (opieka dietetyczna): Klient wybiera Okres Zobowiązania 6-miesięczny w cenie 1200 zł za Okres i rezygnuje po 2 Okresach. Wykorzystane 2 Okresy rozlicza się po Cenie Podstawowej (1800 zł za Okres). Rekompensata wynosi 2 x 1800 - 2 x 1200 = 1200 zł. Za pozostałe 4 Okresy Klient nie ponosi żadnych opłat.
7. Rozliczenie nie jest karą umowną ani odstępnym, lecz wyrównaniem ceny do wartości Usług faktycznie wyświadczonych. Wysokość Ceny Podstawowej, kwotę Rabatu Długoterminowego i maksymalną możliwą Rekompensatę Sprzedawca podaje Klientowi przed zawarciem Umowy. Rekompensata staje się wymagalna w dniu wcześniejszego zakończenia Umowy i jest płatna na podstawie wezwania lub faktury, przelewem, w terminie 7 dni; Sprzedawca nie obciąża z tego tytułu automatycznie zapisanej metody płatności (Płatności Cyklicznej). Opóźnienie w płatności bieżących opłat nie stanowi podstawy naliczenia Rekompensaty; za opóźnienie Sprzedawcy przysługują wyłącznie odsetki ustawowe (art. 481 Kodeksu cywilnego).
8. W razie wypowiedzenia Umowy z ważnego powodu w rozumieniu art. 746 Kodeksu cywilnego Rekompensata nie jest naliczana, a Klient płaci wyłącznie za część Usługi wykonaną do dnia wypowiedzenia.
9. Postanowień niniejszego paragrafu nie stosuje się, gdy zakończenie Umowy następuje z ważnego powodu (par. 6 ust. 3 lit. a), z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, w trybie zawieszenia (par. 11) albo w wykonaniu ustawowego prawa odstąpienia (par. 13).
10. Gdyby rozliczenie z niniejszego paragrafu uznano za bezskuteczne wobec Konsumenta, rozliczenie ogranicza się do wynagrodzenia za część Usługi faktycznie wykonaną, zgodnie z art. 746 par. 1 Kodeksu cywilnego.

Podstawa prawna: art. 89 Kodeksu cywilnego (warunek) oraz art. 353(1) Kodeksu cywilnego (swoboda umów, cena warunkowa) jako konstrukcja Rabatu Długoterminowego; art. 385(1) par. 1 zdanie drugie Kodeksu cywilnego (cena jako główne świadczenie, wyłączona z kontroli abuzywności o ile sformułowana jednoznacznie); art. 746 par. 1 Kodeksu cywilnego (zapłata za część wykonaną). Rozliczenie nie jest karą umowną (a contrario art. 483 par. 1 Kodeksu cywilnego) ani niedozwolonym obciążeniem z art. 385(3) pkt 16 i 17 Kodeksu cywilnego.

1. Usługa ma charakter ciągły. Przez cały opłacony Okres Sprzedawca zapewnia Klientowi stały dostęp do zindywidualizowanych funkcjonalności Panelu Klienta (indywidualny plan żywieniowy, plan suplementacji, monitoring i trendy wyników badań, tygodniowe raporty, materiały) oraz utrzymuje gotowość do świadczenia. Zapewnienie tego dostępu stanowi wykonanie części Usługi niezależnie od zakresu, w jakim Klient z niego korzysta. Od pierwszego Okresu Rozliczeniowego Panel Klienta udostępnia realne, niepuste materiały startowe i wytyczne bazowe, niezależne od przekazania danych przez Klienta, tak aby zapewniony dostęp nie miał charakteru pozornego.
2. Jeżeli Klient nie utrzymuje kontaktu ze Sprzedawcą nieprzerwanie przez co najmniej 4 tygodnie (brak reakcji na próby kontaktu, brak przekazania danych, formularza, raportów lub wyników badań), dany Okres Rozliczeniowy uznaje się za wykonany i należycie opłacony, ponieważ przez cały ten czas zapewniono Klientowi dostęp do Panelu Klienta.
3. Brak aktywności Klienta nie stanowi wypowiedzenia Umowy, nie zwalnia z zapłaty za Usługę realnie udostępnioną i nie zobowiązuje Sprzedawcy do zwrotu wynagrodzenia za taki Okres. Po pierwszym pełnym Okresie Rozliczeniowym bez kontaktu Sprzedawca zawiesza świadczenie Usługi i wstrzymuje Płatność Cykliczną; kolejne Okresy nie są naliczane do czasu wznowienia kontaktu przez Klienta, a Okres Zobowiązania ulega odpowiedniemu przedłużeniu. Zdania poprzedzającego nie stosuje się, gdy brak kontaktu wynika z udokumentowanej choroby - wówczas stosuje się par. 11 (zawieszenie).
4. Przed uznaniem Okresu za wykonany Sprzedawca kieruje do Klienta co najmniej dwa udokumentowane wezwania do kontaktu (np. w 1. i 3. tygodniu Okresu) na adres e-mail podany przy zamówieniu. Wezwanie zawiera termin 7 dni na wznowienie kontaktu oraz pouczenie o skutkach (uznanie Okresu za wykonany oraz zawieszenie Usługi). Sprzedawca dokumentuje udostępnienie funkcjonalności Panelu Klienta, logi dostępu oraz treść i daty wezwań (art. 61 Kodeksu cywilnego).
5. Postanowienie nie ogranicza 14-dniowego prawa odstąpienia Konsumenta (par. 13).
6. W zakresie treningu personalnego za niewykorzystany uznaje się termin zaproponowany Klientowi z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin, którego Klient nie potwierdził lub na który się nie stawił, albo termin umówiony i odwołany później niż na 24 godziny przed rozpoczęciem. Odwołanie z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin uprawnia do bezpłatnego przełożenia w ramach bieżącego Okresu (maksymalnie 2 przełożenia na Okres). Terminy niewykorzystane traktuje się jako świadczenie spełnione w gotowości; wynagrodzenie za nie jest należne. Sprzedawca dokumentuje zaproponowane terminy.

Podstawa prawna: art. 385(3) pkt 12 i 13 Kodeksu cywilnego a contrario (świadczenie faktycznie spełnione przez zapewniony dostęp, a nie fikcja wykonania z milczenia); art. 734 i 750 Kodeksu cywilnego (wynagrodzenie za staranne działanie i gotowość); art. 486 par. 2 Kodeksu cywilnego (zwłoka wierzyciela) oraz art. 354 Kodeksu cywilnego (współdziałanie wierzyciela) dla treningu personalnego.

1. W razie nieopłacenia należnego Okresu Rozliczeniowego Sprzedawca:
   • po 14 dniach zaległości wysyła przypomnienie na adres e-mail Klienta,
   • po kolejnych 14 dniach kieruje wezwanie do zapłaty,
   • po dalszych 14 dniach jest uprawniony do skierowania sprawy do windykacji.
2. Za czas opóźnienia Sprzedawcy przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie (art. 481 Kodeksu cywilnego).
3. Sprzedawca może dochodzić należności na drodze sądowej.

1. Po upływie wybranego Okresu Zobowiązania Umowa trwa nadal na czas nieoznaczony, z zachowaniem dotychczasowej stawki promocyjnej, rozliczana w cyklach 28-dniowych.
2. Po przejściu na czas nieoznaczony Klient może wypowiedzieć Umowę w każdym czasie, ze skutkiem na koniec bieżącego 28-dniowego Okresu Rozliczeniowego, bez podania przyczyny i bez jakiejkolwiek dopłaty z tytułu Rabatu Długoterminowego, za pośrednictwem Panelu Klienta, wiadomości e-mail lub telefonicznie pod numerem +48 728 522 728.
3. Sprzedawca przypomni Klientowi pocztą elektroniczną o zbliżającym się zakończeniu Okresu Zobowiązania oraz o zasadach dalszego trwania Umowy nie później niż na 14 dni przed upływem tego Okresu. Przypomnienie zawiera datę i kwotę najbliższego obciążenia po przejściu na czas nieoznaczony oraz link do rezygnacji w Panelu Klienta.
4. Umowa nie przedłuża się na kolejny okres oznaczony. Dalsze trwanie na czas nieoznaczony nie tworzy nowego zobowiązania rabatowego ani obowiązku Rekompensaty.

Podstawa prawna: art. 385(3) pkt 18 Kodeksu cywilnego (zakaz przedłużania na kolejny okres oznaczony z rażąco krótkim terminem sprzeciwu); praktyka decyzyjna Prezesa UOKiK dotycząca automatycznego przedłużania umów. Przejście na czas nieoznaczony z prawem wypowiedzenia i przypomnieniem e-mail jest konstrukcją zgodną z tym przepisem.

1. Klient będący Konsumentem może wnioskować o zawieszenie świadczenia Usług w przypadku:
   • przeciwwskazań zdrowotnych, po przedłożeniu dokumentu potwierdzającego (np. zaświadczenia lekarskiego), lub
   • siły wyższej, czyli zdarzenia losowego, niemożliwego do przewidzenia, uniemożliwiającego korzystanie z Usług przez co najmniej 4 tygodnie.
2. Zawieszenie powoduje przedłużenie Umowy o czas, w którym Usługa nie była świadczona. Nie stanowi rozwiązania Umowy i nie rodzi obowiązku zapłaty Rekompensaty.
3. Niezależnie od powyższego Klient może jednorazowo zawiesić współpracę bez podania przyczyny, z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin: maksymalnie na 4 tygodnie (Okres Zobowiązania 6-miesięczny) lub 2 tygodnie (Okres Zobowiązania 3-miesięczny).
4. Wniosek o zawieszenie składa się na adres kontakt@welldiet.pl lub telefonicznie pod numerem +48 728 522 728, ze wskazaniem okresu oraz, w przypadku ust. 1, z dokumentacją.

1. Reklamacje dotyczące Usług i rozliczeń Klient zgłasza na kontakt@welldiet.pl, opisując problem.
2. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
3. Reklamacje Klientów niebędących Konsumentami rozpatrywane są w terminie 30 dni.
4. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność usługi cyfrowej i treści cyfrowych z Umową na zasadach określonych w art. 43h-43q ustawy o prawach konsumenta; Konsumentowi przysługuje żądanie doprowadzenia do zgodności z Umową, a gdy jest to niemożliwe lub nadmiernie kosztowne - obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy w przypadkach wskazanych ustawą.
5. Szczegółowy tryb reklamacyjny określa Regulamin świadczenia usług.

1. Prawo odstąpienia. Klient będący Konsumentem może w terminie 14 dni od zawarcia Umowy odstąpić od niej bez podania przyczyny. Termin biegnie od dnia zawarcia Umowy, to jest od chwili akceptacji Regulaminu i opłacenia zamówienia w Serwisie welldiet.pl.
2. Zgoda na natychmiastowy dostęp (nieobowiązkowa).W procesie zakupu Klient może, lecz nie musi, zaznaczyć odrębne, domyślnie niezaznaczone i dobrowolne pole o treści: "Chcę uzyskać natychmiastowy dostęp do Panelu Klienta i materiałów (dieta, plan, wytyczne) od razu po zakupie i przyjmuję do wiadomości, że z chwilą dostarczenia treści cyfrowych utracę prawo odstąpienia w zakresie już dostarczonych materiałów, a w razie odstąpienia od pozostałej części Usługi zapłacę za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia." Pole to jest niezależne od akceptacji Regulaminu i nie warunkuje zawarcia Umowy. Jego treść Sprzedawca potwierdza Klientowi na trwałym nośniku (e-mail) przed rozpoczęciem dostarczania treści cyfrowych; dostarczanie rozpoczyna się dopiero po wysłaniu tego potwierdzenia. Zaznaczenie pola, znacznik czasu oraz treść zgody Sprzedawca utrwala w systemie.
3. Jeżeli Klient nie zaznaczy pola z ust. 2. Sprzedawca udostępnia treści cyfrowe i rozpoczyna świadczenie po upływie 14-dniowego terminu na odstąpienie. W razie odstąpienia w tym terminie Sprzedawca zwraca pełną otrzymaną płatność (w tym zaliczkę przy treningu personalnym) w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem zapłaty, bez potrąceń.
4. Jeżeli Klient zaznaczy pole z ust. 2. Sprzedawca udostępnia treści cyfrowe i rozpoczyna świadczenie niezwłocznie po zakupie, a skutki odstąpienia są następujące:
   • a) Treści cyfrowe (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). Z chwilą udostępnienia Klientowi treści cyfrowych (indywidualny plan, materiały) przed upływem 14 dni Klient traci prawo odstąpienia w zakresie treści już dostarczonych.
   • b) Usługa (art. 35 oraz art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli Klient odstąpi od pozostałej części Usługi przed jej pełnym wykonaniem, zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ich zakresu. Prawo odstąpienia co do Usługi wygasa z chwilą jej pełnego wykonania. Pozostałą część płatności Sprzedawca zwraca w terminie 14 dni tą samą metodą płatności.
5. Sposób złożenia.Oświadczenie o odstąpieniu Klient może złożyć przyciskiem "Odstąp od umowy" w Panelu Klienta, e-mailem na adres kontakt@welldiet.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy: ul. Szermiercza 4, 05-077 Warszawa. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, z wzoru stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, albo złożyć oświadczenie w innej jednoznacznej formie (art. 30 ustawy o prawach konsumenta). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
6. Mechanizmy po 14 dniach. Mechanizmy Rekompensaty (par. 7) i braku kontaktu (par. 8) stosuje się dopiero po upływie 14-dniowego okna odstąpienia. Po upływie tego okna zakończenie Umowy następuje przez wypowiedzenie (par. 6).

Podstawa prawna: art. 27, art. 28 pkt 1, art. 30, art. 32 ust. 1, art. 35 oraz art. 38 pkt 1 i pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Utrata prawa odstąpienia następuje wyłącznie w zakresie objętym dobrowolną, wyraźną zgodą Klienta z ust. 2, po uprzednim pouczeniu i potwierdzeniu na trwałym nośniku.

1. Klientowi przysługują w szczególności: prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni ze zwrotem płatności na zasadach par. 13 (pełnym, a przy zgodzie na natychmiastowy dostęp - z rozliczeniem świadczeń spełnionych), uprawnienia z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Usługodawcę oraz prawo wypowiedzenia z proporcjonalnym rozliczeniem w przypadkach wskazanych w par. 6 ust. 3 lit. a.
2. W przypadkach przewidzianych prawem zwrot następuje w części proporcjonalnej do świadczeń niespełnionych, w terminie 14 dni tą samą metodą płatności. Za Okresy Rozliczeniowe niewykorzystane, opłacone z góry, zwrot następuje w całości.
3. Za zakres świadczeń już w pełni spełnionych, w tym za Okresy Rozliczeniowe wykonane dzięki zapewnionemu dostępowi do Panelu Klienta (par. 8), zwrot nie przysługuje.

Podstawa prawna: art. 385(1) oraz art. 385(3) pkt 12 i 13 Kodeksu cywilnego (niedopuszczalność wyłączenia zwrotu za świadczenie niespełnione); ustawa o prawach konsumenta.

1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu i Panelu Klienta Klient zgłasza na kontakt@welldiet.pl.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w szczególności: mediacji przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, stałego polubownego sądu konsumenckiego oraz pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Informacje udostępnia Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
3. Sprzedawca nie stosuje kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu art. 2 pkt 5 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

1. Dostęp do Panelu Klienta wymaga urządzenia z dostępem do internetu oraz aktualnej przeglądarki (Chrome, Safari, Firefox lub Edge); Panel działa na komputerach i urządzeniach mobilnych (Windows, macOS, iOS, Android).
2. Materiały udostępniane są w widoku przeglądarki oraz w formacie PDF, bez zabezpieczeń ograniczających odczyt.
3. Dostęp, o którym mowa w par. 8, obejmuje funkcjonalności opisane w par. 1 pkt 7 oraz powyżej.

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się Regulamin świadczenia usług oraz przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Regulamin jest udostępniany Klientowi przed zawarciem Umowy i akceptowany w procesie zakupu.
3. Trwały nośnik. Niezwłocznie po zawarciu Umowy, nie później niż przed rozpoczęciem świadczenia, Sprzedawca przekazuje Klientowi na trwałym nośniku (e-mail) potwierdzenie zawarcia Umowy wraz z Regulaminem, pouczeniem o prawie odstąpienia, wzorem formularza odstąpienia (Załącznik nr 1) oraz treścią udzielonych zgód. W potwierdzeniu skutki zgody z par. 13 ust. 2 opisuje się osobno: utratę prawa odstąpienia co do dostarczonych treści cyfrowych (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta) oraz obowiązek zapłaty za część Usługi spełnioną do chwili odstąpienia (art. 35 tej ustawy).
4. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn. Do Umów już zawartych stosuje się Regulamin w brzmieniu z chwili ich zawarcia.
5. Spory rozstrzygane są polubownie, a w razie ich nierozwiązania przez sąd właściwy według przepisów ogólnych.

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy)

Adresat: Dawid Woźniakowski, ul. Szermiercza 4, 05-077 Warszawa, e-mail: kontakt@welldiet.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: .....................................................

• Data zawarcia umowy: .....................................................
• Numer zamówienia lub płatności (jeśli znany, pole nieobowiązkowe): .....................................................
• Wariant Usługi i Okres Zobowiązania (pole nieobowiązkowe): .....................................................
• Adres e-mail Konsumenta (pole nieobowiązkowe): .....................................................
• Imię i nazwisko Konsumenta: .....................................................
• Adres Konsumenta: .....................................................
• Podpis Konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): .....................................................
• Data: .....................................................

Pouczenie: mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Jeżeli przy zakupie zaznaczyli Państwo (dobrowolnie) zgodę na natychmiastowy dostęp: z chwilą dostarczenia treści cyfrowych (plan, materiały) tracą Państwo prawo odstąpienia co do już dostarczonych materiałów, a w razie odstąpienia od pozostałej części usługi zapłacą Państwo za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ich zakresu (art. 35 i art. 38 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli takiej zgody Państwo nie zaznaczyli, w razie odstąpienia w terminie zwracamy całość otrzymanej płatności.

Obowiązuje od: 07.07.2026

Sprzedawca: Dawid Woźniakowski, ul. Szermiercza 4, 05-077 Warszawa, NIP 9512242076, REGON 142755317, kontakt@welldiet.pl, tel.: +48 728 522 728